Als je besluit te reageren, telt elke zin. Alles wat je schrijft komt in het dossier van de tegenpartij en kan later tegen je worden gebruikt. Een goede reactie stelt vragen en geeft niets weg.
De kern
Een reactie op een claimbrief heeft maar drie taken. Ze zijn saai en ze werken.
Wat een reactie juist verzwakt, is bijna altijd hetzelfde: emotie, uitleg en behulpzaamheid. Begrijpelijk, want je schrikt. Maar een zin als "ik wist niet dat dit niet mocht, ik heb hem meteen weggehaald" bevat een erkenning, een datum en een bewijs van gebruik. Dat is drie cadeautjes in één regel.
Wel en niet
Een reactie die alleen vragen bevat, is moeilijk te weerleggen en dwingt de tegenpartij tot leveren.
Elke verklaring bevestigt dat het beeld er stond en dat jij het erop hebt gezet.
Vijf regels zonder emotie leest als iemand die weet waar hij mee bezig is.
Sorry zeggen is menselijk, maar het leest in een dossier als een erkenning van de inbreuk.
Bellen voelt sneller, maar dan staat er niets vast en heb jij geen bewijs van wat er is gezegd.
Ook een klein bedrag betalen kan gelden als erkenning van de hele vordering.
De beslisboom
Of je überhaupt moet reageren, en met welke van de vier standaardbrieven, hangt af van deze vragen.
De handleiding bevat vier kant en klare voorbeeldbrieven: voor de fotograaf zelf, voor een bemiddelaar, voor een incassobureau en voor het betwisten van het bedrag.
Bekijk de handleiding, € 25,-Verder lezen
Brief ontvangen?
Kies wat bij je past, reken meteen af en je kunt direct verder. Weet je niet welke van de drie je nodig hebt, stel dan eerst je vraag.
FotoclaimHulp is een particulier initiatief, opgezet door mensen die zelf zo'n brief kregen. Wij doen dit omdat we het maatschappelijk belangrijk vinden dat mensen niet betalen voor iets wat niet klopt, niet omdat er een verdienmodel achter zit. Wel zijn we eerlijk over waar onze rol ophoudt.
Elke zaak is anders. Aan de informatie op deze site kun je daarom geen rechten ontlenen. Zie ook onze algemene voorwaarden.
