Weet je niet welk pakket bij jouw brief past, mail dan of vul het formulier onderaan in. We zeggen eerlijk wat je nodig hebt, ook als dat de goedkoopste van de drie is.
Bereikbaarheid
Je bereikt ons per mail op hallo@fotoclaimhulp.nl, via het formulier onderaan deze pagina, of telefonisch op het nummer boven aan deze pagina. Dat formulier stuurt dezelfde vraag naar dezelfde mailbox; het vraagt alleen alvast om de afzender en het bedrag, zodat we meteen weten waar het over gaat. Kies wat je het makkelijkst vindt. Gaat het over jouw brief, dan werkt mailen het best: dan kun je hem meteen meesturen.
Waar het formulier goed voor is: de vraag welk pakket bij jouw brief past. Je vult de afzender in, het bedrag dat wordt gevraagd en je mailadres, en wij laten je weten of je met de handleiding uit de voeten kunt, of dat je situatie om een adviesgesprek of het ontzorgd traject vraagt. Je zit daarmee nergens aan vast. Weet je al wat je wilt, dan hoef je niet eerst te mailen: op Kies je hulp reken je direct af.
Wij zijn een particulier initiatief, geen kantoor met een balie. Er is dus geen bezoekadres en geen spreekuur. Wie we zijn en waarom we dit doen lees je op over ons.
Je bericht
Hoe meer van dit in je eerste bericht staat, hoe sneller we een zinnig antwoord kunnen geven. Vier regels zijn vaak al genoeg.
Wat we wel en niet doen
We helpen graag op weg, maar het advies over jouw brief is precies het werk waar de pakketten voor zijn. Dat houden we zuiver, ook voor wie al betaald heeft.
Stuur je brief of beschrijf hem, en we zeggen eerlijk of de handleiding genoeg is of dat je meer nodig hebt.
Een pagina die niet klopt, een download die niet aankomt, een vraag over de voorwaarden: mail gerust.
Dat advies is toegespitst op jouw brief en is wat je koopt met de handleiding of het adviesgesprek. Per mail geven we het niet gratis weg.
Ook dat hangt af van jouw brief en jouw stukken. Een eerste indruk van de verhouding krijg je met de bedrag-check, het antwoord zelf in een pakket.
Reactietijd
Op een mail of een formulier antwoorden we in de regel binnen. Zit er haast achter omdat er een datum in je brief staat, zet dat dan in de onderwerpregel, dan kijken we wat er eerder lukt. Wat zo'n termijn in een claimbrief betekent en hoe zwaar hij weegt, lees je in de begrippenlijst en op fotoclaim ontvangen, wat nu.
Heb je een pakket besteld, dan gaat het anders: bij de handleiding komt de downloadlink direct na betaling, bij het adviesgesprek stellen we een moment voor nadat je brief binnen is, en bij het ontzorgd traject bevestigen we wie je aanspreekpunt is. Hoe dat stap voor stap loopt staat op hoe het werkt. Komt er na een bestelling geen mail, kijk dan eerst in je spam en mail ons daarna met de naam waarmee je hebt betaald.
Voor vragen die niet over jouw eigen brief gaan, is de kans groot dat het antwoord al op de site staat: in de veelgestelde vragen, in de kennisbank of bij de beschrijving van de claimpartijen.
Melden
De site wordt beter van wat lezers ons sturen. Dit zijn de vier soorten meldingen die we het meest krijgen en wat we ermee doen.
Kreeg je een brief van een afzender die nog niet op de site staat, of zie je dat een partij iets heeft veranderd? Meld hem via claimpartij melden. Daar staat wat we nodig hebben om een pagina te kunnen maken.
Een verkeerde uitleg, een dode link, een verouderd feit: mail het naar hallo@fotoclaimhulp.nl met de url van de pagina en wat er volgens jou niet klopt. Met een bron erbij kunnen we het sneller nakijken.
Heb je een claim afgerond en wil je vertellen hoe het ging? Mail het. We publiceren nooit iets zonder je toestemming en zonder namen, en we gebruiken ervaringen alleen om de uitleg per partij scherper te krijgen.
Ben je zelf claimpartij, fotograaf of bureau en klopt iets op de site niet? Mail dan met een bron. We corrigeren feitelijke fouten en vermelden op de partijpagina wanneer we die voor het laatst hebben gecontroleerd.
Veelgestelde vragen
Brief ontvangen?
Vul hieronder in wat je hebt gekregen. We laten je weten welk pakket bij jouw claim past en wat dat kost. Je zit nergens aan vast.
FotoclaimHulp is een particulier initiatief, opgezet door mensen die zelf zo'n brief kregen. Wij doen dit omdat we het maatschappelijk belangrijk vinden dat mensen niet betalen voor iets wat niet klopt, niet omdat er een verdienmodel achter zit. Wel zijn we eerlijk over waar onze rol ophoudt.
Elke zaak is anders. Aan de informatie op deze site kun je daarom geen rechten ontlenen. Zie ook onze algemene voorwaarden.
