Het eerlijke antwoord is: dat hangt ervan af. Niet elke brief is even sterk, en niet elke brief verdient een antwoord. Vier vragen bepalen in welke situatie jij zit.
De valkuil
De meeste mensen doen bij een claimbrief een van twee dingen. Ze betalen meteen, om er vanaf te zijn. Of ze schrijven binnen een uur een boze mail terug. Allebei kost het je vrijwel altijd geld.
Betalen kan worden uitgelegd als het erkennen van de claim. Daarmee ligt vast dat er een inbreuk was en dat het gevraagde bedrag redelijk is. Onderhandelen kan daarna niet meer.
Meteen terugschrijven lijkt kordaat, maar levert de afzender informatie op die hij nog niet had. Wie je bent, dat het adres klopt, hoe lang het beeld er stond en soms zelfs een halve erkenning. Bij massaal verstuurde post is dat precies de bevestiging waar het dossier op wachtte.
De volgorde is dus omgekeerd aan wat je gevoel zegt: eerst uitzoeken waar je staat, dan pas bepalen of en hoe je reageert. Die vier vragen hieronder zijn de kortste route naar dat antwoord.
De beslisboom
Deze vier vragen bepalen jouw positie. De eerste beantwoorden we hier, de rest zit in de handleiding.
In de handleiding staan alle vragen uitgewerkt, inclusief wat je bij elk antwoord doet en de voorbeeldbrieven die daarbij horen.
Bekijk de handleiding, € 25,-Wel en niet
Schermafbeelding van de pagina, de datum, en waar je het beeld vandaan hebt. Dat is later je enige bewijs.
Het bedrag is zelden het laagste bod, en betalen sluit elke discussie over de hoogte definitief af.
Die termijn is door de afzender bedacht en bindt je niet, maar hij bepaalt wel wanneer de volgende stap komt.
Zinnen als 'sorry, ik wist het niet' lezen als erkenning. Wat je schrijft, schrijf je voor het dossier.
Verder lezen
Brief ontvangen?
Kies wat bij je past, reken meteen af en je kunt direct verder. Weet je niet welke van de drie je nodig hebt, stel dan eerst je vraag.
FotoclaimHulp is een particulier initiatief, opgezet door mensen die zelf zo'n brief kregen. Wij doen dit omdat we het maatschappelijk belangrijk vinden dat mensen niet betalen voor iets wat niet klopt, niet omdat er een verdienmodel achter zit. Wel zijn we eerlijk over waar onze rol ophoudt.
Elke zaak is anders. Aan de informatie op deze site kun je daarom geen rechten ontlenen. Zie ook onze algemene voorwaarden.
